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  • 用心用情以劳模精神服务劳模 --首批山东能源集团劳模到北戴河康复院疗养纪实

    发表时间:2022-8-18  浏览次数:978  

       

       8月繁花似锦,万木峥嵘。我院迎来了山东能源集团西北矿业有限公司的劳模,为做好劳模们的接待服务工作,接待服务部深入贯彻“四心”服务理念,认真落实“四心”工作要求,针对劳模职业特点组织开展了形式多样、内容丰富的疗休养活动,打造了一场讲政治、有提高、有收获的特色疗休养之旅,让劳模在我院度过了一段愉快难忘的疗养时光。


       在疗养活动安排上,我院坚持文体活动与康复治疗相结合,在积极做好疫情防控工作的同时,精心安排劳模各项活动。召开欢迎会,与劳模畅谈感想,拉进距离;组织红色考察,充分感受北戴河海滨城市的文化魅力,再聚向上力量;开展药浴汗蒸、岩盐气溶胶等各种理疗项目,让劳模们得到真正的身心放松和体能恢复;组织文体活动,观看红色电影,增进大家彼此间的交流,加深感情。

       服务工作必做于细。疗养前期,接待服务部制定了详细周密的接待方案,认真细化接待流程和服务规范,耐心与每一位劳模沟通,统计报备信息和往返火车票。有些劳模方言重,有些岁数较大,接待服务部人员反复细致耐心沟通,尽心做到最好;有劳模临时有事,更改车次,接待服务部人员马上协调退票换票,不管早晚,及时回复疗养员,掌握准确的到站送站信息。疗养期间,接待人员皆是朝夕陪伴,全程服务,发现问题及时解决,随叫随到。有换季引发身体不适,马上陪同到医务室,找大夫问诊,帮忙挂号买药,主动真心服务,精益求精,充分体现了我院七十年来的疗养文化。


       接待服务部细致、周到的热情服务受到劳模普遍好评,劳模临走前纷纷表示,北戴河康复院的精细化服务,使他们感受到了家一般的温暖,让劳模们在轻松愉快的氛围中得到心灵的休憩和身体的调养,为重返工作岗位加油充电。但满意只有起点,没有终点。服务永无止境,我们将继续努力,不断改进提高,用心构筑美好疗养生活,让劳模高兴而来,满意而归。

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